今日、正確に言うと昨日か、少し腹ただしいことがあった。

11月にオープンしたロサンゼルスインフォドーム（寮）に
今日、当日飛び込みのお客さんがあった。

調度キャンセルが出た部屋があったので予約を受けた。
寮への到着時間は夜9時ごろとのこと。

ロサンゼルスインフォドームはホテルではないので、
いつもスタッフが常時いるわけではない。

お客さんが到着する時間に合わせてスタッフが待ち受ける。
鍵の受け渡しと施設の説明などをはじめにするためだ。

しかし、、、9時になっても電話がこない。

事前に到着する1時間程度前に電話がほしいと告げたのに…

10時になっても電話がこない。

オフィスで待機するにも限界がある。
10時すぎになり、電話をしてみる。

私：「ロサンゼルスインフォです。」

客：「はい、何ですか？」

私：「9時ごろ到着の予定ですよね？まだお待ちしているのですが…」

客：「まだ、（到着）時間が見えないんですよね。色々あって。（まわりでは楽　　　しそうな笑い声が聞こえる）」

私：「そうですか。でもスタッフが鍵の受け渡しをしなくてはならないので時間　　　を指定していただかないと困るのですが」

客：「今アーバインにいて、まだどうなるか分からないんです。
　　　無理なら今日はもうキャンセルでいいです。」
　　　
（以下、略）

このお客さんはその日だけでなく、
次の日以降もキャンセルさせていただきました。

ここで何が言いたいか。

・事前連絡もなく到着時刻を守らない。
・対応を見る限り、スタッフを待たせていることに対して申し訳ない、
　という気持ちがない。
・自分の都合で動き、相手の都合を考えていない。

人と人との一般的な常識に欠けていると思いませんか？

多分、それは「自分が客だから何をしてもいい」という意識があるから。

ここで、はっきり申し上げます。

「お客さんは神様ではありません」

そもそもお金を払う方が偉いという考え方はちょっとおかしい。

お金というのは、先人たちがそもそも物々交換をするにあたって
基準を設けておいた方がいいであろう、とのことで作られたもの。

つまり売買というのは本質的には「お米」と「お芋」の交換と変わらない。

ただ「もの」が「サービス」に変わったり、「信用」という形のないものが
交換されたりする場合があるだけ。

つまりロサンゼルスインフォドームの場合、
「宿泊環境」と「お金」を交換しただけなのだ。

そこには、お金を払う方が偉いわけでも何でもない。

そもそも、利用する人も利用される人も、
相手にとって得があるからそこに売買が成り立つ。

売る側にとってもお客さんにとってもそこに得が、メリットがあるから
売買が成り立つのだ。

つまり、ありがとうという感謝の気持ちは両方が持つべきであり、
お金を払う方が態度が大きくなるのは間違い。

自分が店員だったらそんなお客さんはいらない！！
って思いませんか？

という分けでロサンゼルスインフォはお客さんを選びます。

大切なのは取引をした相手がお互いにとってWINWINになること。
どちらかだけが得をするのはダメ。

これは対会社だけでなく、対個人が相手でも一緒。

ロサンゼルスインフォは常識のある、感謝の気持ちを持てる
お客様とお付き合いをする。

しかしその分、こちらも感謝の気持ちと満足を保障する。
そういう会社でありたいと思う。